2021年6月24日，為高效推進(jìn)陽朔遇龍河景區(qū)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的建設(shè)，我司的指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)深入2021年桂林市級(jí)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位陽朔遇龍河景區(qū)舉行研討會(huì)，就建立景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系與試點(diǎn)單位陽朔遇龍河景區(qū)進(jìn)行了討論，針對(duì)旅游服務(wù)的實(shí)際情況對(duì)陽朔遇龍河景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建提出建議，初步確定了標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)容。

（研討會(huì)現(xiàn)場）

會(huì)上，我司指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在了解了陽朔遇龍河景區(qū)所涉及的全部旅游服務(wù)項(xiàng)目與員工崗位職責(zé)后，提出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建立的重點(diǎn)是抓住景區(qū)核心的服務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)崗位職責(zé)，根據(jù)景區(qū)旅游服務(wù)的實(shí)際情況，進(jìn)一步明確陽朔遇龍河景區(qū)停車、買票、檢票、游船、拍照、購物等主要旅游服務(wù)的具體流程，并強(qiáng)調(diào)了完善旅游高峰期游客接待應(yīng)急管理規(guī)范、景區(qū)內(nèi)商家服務(wù)管理規(guī)范、景區(qū)筏工服務(wù)管理規(guī)范、滿意度調(diào)查管理規(guī)范的重要性，量化服務(wù)管理的操作要求，做出具有實(shí)操性的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓服務(wù)人員按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行旅游接待與服務(wù)，景區(qū)管理人員按標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督工作人員服務(wù)質(zhì)量，通過實(shí)際服務(wù)過程評(píng)估該標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)陽朔遇龍河景區(qū)的適用性，從而提高旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度，達(dá)到旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建的目的。

會(huì)后，在陽朔遇龍河景區(qū)工作人員的帶領(lǐng)下，我司指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)陽朔遇龍河景區(qū)碼頭的服務(wù)現(xiàn)狀、管理制度、工作人員崗位職責(zé)等進(jìn)行了查看，就存在的問題給出了合理建議。

（檢查現(xiàn)場）

下一步，我司將加強(qiáng)對(duì)試點(diǎn)單位陽朔遇龍河景區(qū)的指導(dǎo)，協(xié)助景區(qū)通過試點(diǎn)創(chuàng)建宣傳標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，營造創(chuàng)標(biāo)良好氛圍，對(duì)標(biāo)現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)梳理、總結(jié)、提升并細(xì)化量化景區(qū)內(nèi)部工作管理制度，建立起一套科學(xué)合理、實(shí)用可操作的涵蓋國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的陽朔遇龍河景區(qū)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，以標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，打造陽朔遇龍河景區(qū)旅游服務(wù)品牌。